AJE Región de Murcia
El próximo día 1 de abril tendrá lugar en Murcia el curso "Atención al cliente para no perder clientes. Errores a evitar" de Cualtis Formación. Se trata de un curso práctico presencial de 6 horas de duración. El curso tendrá lugar en las instalaciones de Cualtis en Murcia.
Objetivos:
Dirigido a:
Personal en contacto con el cliente.
Programa:
MÓDULO 1: ¿POR QUÉ ES DIFÍCIL MANTENER CLIENTES?
- Concepto de “valufactura” o valor añadido en la atención al cliente
- El equilibrio emocional en situaciones de atención al cliente
- Errores concretos de pérdida de clientes
- Lucro cesante derivado de una mala atención al cliente
MÓDULO 2: ¿POR QUÉ SE PIERDEN CLIENTES?
- Características de los cinco tipos de frases
- Análisis práctico del lenguaje en la atención al cliente
- Errores más habituales según los cinco tipos de frases
- Conclusiones prácticas para la inmediata puesta en marcha
MÓDULO 3: LAGUNAS IMPERDONABLES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
- Esquemas de “acompañamiento”
- Escucha selectiva
- Empatía verbal
MÓDULO 4: CÓMO FIDELIZAR A CLIENTES AUNQUE SE MUESTREN AGRESIVOS
- Comunicación verbal
- La “información inútil se come a la útil”
- Observación práctica de lo no verbal
- Información y retroalimentación
MÓDULO 5: ¿CÓMO CONVERTIR LAS QUEJAS EN FIDELIZACIÓN Y NO EN PÉRDIDA DE CLIENTES?
- Tendencia a la negatividad
- Cómo controlar los aspectos emocionales implícitos en las críticas, quejas y
reclamaciones
- Técnica para solventar quejas y reclamaciones
Precio: 140 €/alumno
(Importe parcialmente bonificable a través de las cotizaciones empresariales a la Seguridad Social).
INSCRIPCIONES AQUÍ
MÁS INFORMACIÓN SOBRE EL CURSO
Centro de Iniciativas Municipales de Murcia. Ctra. de Churra, 96 - Bajo. 30007 Murcia
AJE Región de Murcia
Comentarios