CUALTIS: CURSO ATENCION AL CLIENTE

por Aje,

El próximo día 1 de abril tendrá lugar en Murcia el curso "Atención al cliente para no perder clientes. Errores a evitar" de Cualtis Formación. Se trata de un curso práctico presencial de 6 horas de duración. El curso tendrá lugar en las instalaciones de Cualtis en Murcia.

Objetivos:

  • Evitar perder clientes por errores que cuestan caros
  • Detectar errores que ponen en peligro la fidelidad del cliente como consecuencia del trato recibido.
  • Tratar profesionalmente las necesidades del cliente y fidelizarlo sin coste alguno
  • Comunicar los mensajes con claridad y precisión aunque sean difíciles de transmitir. 
  • Diseñar los recursos verbales y no verbales necesarios para afrontar situaciones de riesgo. 

Dirigido a:

Personal en contacto con el cliente.

Programa: 

MÓDULO 1: ¿POR QUÉ ES DIFÍCIL MANTENER CLIENTES?


- Concepto de “valufactura” o valor añadido en la atención al cliente

- El equilibrio emocional en situaciones de atención al cliente

- Errores concretos de pérdida de clientes

- Lucro cesante derivado de una mala atención al cliente


MÓDULO 2: ¿POR QUÉ SE PIERDEN CLIENTES?


- Características de los cinco tipos de frases

- Análisis práctico del lenguaje en la atención al cliente

- Errores más habituales según los cinco tipos de frases

- Conclusiones prácticas para la inmediata puesta en marcha


MÓDULO 3: LAGUNAS IMPERDONABLES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE


- Esquemas de “acompañamiento”

- Escucha selectiva

- Empatía verbal


MÓDULO 4: CÓMO FIDELIZAR A CLIENTES AUNQUE SE MUESTREN AGRESIVOS


- Comunicación verbal

- La “información inútil se come a la útil”

- Observación práctica de lo no verbal

- Información y retroalimentación


MÓDULO 5: ¿CÓMO CONVERTIR LAS QUEJAS EN FIDELIZACIÓN Y NO EN PÉRDIDA DE CLIENTES?


- Tendencia a la negatividad

- Cómo controlar los aspectos emocionales implícitos en las críticas, quejas y 

  reclamaciones

- Técnica para solventar quejas y reclamaciones



Precio: 140 €/alumno

(Importe parcialmente bonificable a través de las cotizaciones empresariales a la Seguridad Social).


INSCRIPCIONES AQUÍ

MÁS INFORMACIÓN SOBRE EL CURSO


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